Training hospitality

Lesboek Hospitality

Uw facilitaire medewerker als gastheer of gastvrouw!

Uw medewerkers zijn het gezicht van uw organisatie. In deze training leren uw medewerkers wat het is om als gastheer / gastvrouw te werken. Hiervoor gebruiken we 3 stappen:

1. Gastvrij werken? Wat is dat?
Medewerkers leren wat gastvrij werken is, het verschil met taakgericht werken, wie de gast is en wat de verwachtingen van de gast kunnen zijn.

2. Hoe kan ik als facilitair medewerker gastvrij werken?
Tijdens dit onderwerp gaan we aan de slag met de medewerker als visitekaartje van het bedrijf. Onderwerpen hierbij zijn: trots op je vak, persoonlijke presentatie, verbaal & non-verbaal gedrag en proactieve werkhouding.

3. In gesprek met de gast
Dit laatste onderdeel heeft alles te maken met communicatie en gesprekstechniek. Vraagstelling, feedback geven en ontvangen, en ook omgaan met klachten komen hier aan bod.  Rollenspellen horen hier uiteraard bij!

Ieder dagdeel wordt afgesloten met een huiswerkopdracht, welke weer de start is van het volgende dagdeel. Aan het eind van dagdeel 3 vullen medewerkers een ansichtkaart in met goede voornemens. Deze krijgen ze na 6 weken retour op hun huisadres. Een reminder voor hun nieuwe gedrag!

 Deelnemers beoordelen onze training Hospitality met het rapportcijfer 8,7!

meter zeer goed

Uw opbrengst:

  • gemotiveerde medewerkers
  • maatwerkopleiding door intake vooraf
  • ontzorging door intensieve begeleiding tijdens het opleidingstraject

 

Uw investering:

  • duur van de opleiding: 3 dagdelen van ieder 3 uur
  • prijs is € 165,- per medewerker excl. BTW bij in-company, € 205,- excl. BTW bij een lesgroep met open inschrijving, bij een groepsgrootte van minimaal 9 deelnemers
  • beschikbaar stellen van locatie voor een in-company groep

 

Aanvullende informatie over deze training kunt u hier downloaden.


 

Interesse?

Om deze cursus te reserveren bel nu:

0345 544816


of vul hieronder uw gegevens in en wij bellen u terug


Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen
Meld u nu aan!
Volg-ons-op-Linkedin-button